Мы можем попросить выслать результаты трассировки для того, чтобы нам было проще диагностировать неполадки с соединением или задержкой. Воспользуйтесь следующими советами по выполнению данного теста. Если вам необходимо проверить соединение на потерю пакетов данных, запустите pathping.

Примечание: вы можете воспользоваться инструментом Looking-Glass в дополнение к трассировке, чтобы помочь нам диагностировать неполадки с подключением. Данный инструмент не заменяет трассировку как средство устранения неполадок.

Трассировка поэтапно показывает маршрут, по которому проходит соединение до места назначения.

  1. Откройте меню Пуск. Пользователи Windows 8® могут пропустить первый шаг.
  2. В поле поиска наберите cmd.
  3. Щелкните правой кнопкой мыши по программе CMD.exe и выберите в контекстном меню пункт Запуск от имени администратора.
  4. Введите команду tracert xx > c:\tracert.txt и нажмите клавишу Enter.
    Примечание: замените xx на соответствующий IP-адрес из списка ниже. Запускайте эту команду по одному разу для каждого IP-адреса вашего региона.
  5. Подождите несколько минут до окончания процедуры трассировки. Когда вы увидите новую строчку текста в командной строке, это будет значить, что трассировка завершена. После этого в корневой папке диска C: будет создан файл tracert.txt.
    Примечание: если вы увидите сообщение об ошибке, значит, вы запустили командную строку не от имени администратора. Вернитесь к третьему шагу и попробуйте еще раз.
  6. Закройте командное окно.
  1. Перейдите в папку /Программы/Служебные программы и запустите приложение Терминал.
  2. Введите команду traceroute xx > ~/Desktop/tracert.txt.
    Примечание: замените xx на соответствующий IP-адрес из списка ниже. Запускайте эту команду по одному разу для каждого IP-адреса вашего региона.
  3. Подождите несколько минут до окончания процедуры трассировки.
  4. Нажмите клавишу Return, чтобы создать на Рабочем столе файл tracert.txt.
  5. Выйдите из приложения «Терминал».

Воспользуйтесь выпадающим меню ниже, чтобы узнать соответствующий вашей игре IP-адрес. Если у вас возникают затруднения с установкой или обновлением, используйте следующий адрес: eu.patch.battle.net.

 

Diablo III

Форум технической поддержки

РегионIP адрес
Северная Америка24.105.30.129
Бразилия (Америка)54.94.196.47
Европа185.60.112.157
185.60.112.158
Корея182.162.135.1
Тайвань5.42.161.1
Австралия103.4.115.248

Hearthstone

Форум технической поддержки

РегионIP адрес
Америка24.105.30.129
Европа185.60.112.157
185.60.112.158
Корея и Тайвань182.162.132.1

Heroes of the Storm

Форум технической поддержки

РегионIP адрес
Северная Америка (Americas)24.105.30.129 (US West)
24.105.62.129 (US Central)
Австралия (Америка)103.4.114.233
Сингапур (Америка)202.9.67.59
Бразилия (Америка)54.207.104.145
Европа185.60.112.157
185.60.112.158
Корея (Азия)182.162.116.1
Тайвань (Азия)5.42.161.129

Overwatch

Форум технической поддержки

Вы можете посмотреть IP адрес вашего сервера в игре:.

  1. Запустите игру Overwatch и выберите режим Играть- Браузер матчей
  2. Нажмите на кнопку + Создать для создания вашего матча.
  3. Нажмите на кнопку ИИ и затем на Добавить.
  4. Запустите игру.
  5. После загрузки карты нажмите комбинацию клавиш Ctrl+Shift+N, чтобы увидеть информацию о подключении.
  6. IP адрес сервера будет указан в левом верхнем углу.
    Примечание: необходимо убрать порт и предшествующее ему двоеточие (12.345.67.89:PORT) перед тем, как провести тестирование по этому адресу.

Если сервер отключен или вы не можете зайти в игру, воспользуйтесь IP адресом из табло ниже.

РегионIP адрес
Америка24.105.30.129 (US West)
24.105.62.129 (US Central)
Бразилия (Америка)54.207.107.12
Европа185.60.114.159
185.60.112.157
Корея211.234.110.1
Тайвань5.42.160.129

StarCraft II

Форум технической поддержки

РегионIP адрес
Америка24.105.30.129 (US West)
24.105.62.129 (US Central)
Австралия (Америка)103.4.114.233
Европа185.60.112.157
185.60.112.158
185.60.114.159
Корея222.231.22.1
Тайвань5.42.161.193
Южная Азия202.9.67.254

Примечание: игрокам StarCraft II из американского и европейского регионов необходимо провести тестирование на оба указанных IP-адреса.

World of Warcraft

Форум технической поддержки

РегионIP адрес
Америка137.221.105.2
24.105.62.129
Европа185.60.112.157
185.60.112.158
185.60.114.159
Корея211.115.104.1
Тайвань5.42.162.1
Океания103.4.115.248

Diablo II и StarCraft

Форум технической поддержки

РегионIP адрес
Северная Америкаuswest.battle.net
useast.battle.net
Европаеurope.battle.net
Азияasia.battle.net

Warcraft III

Форум технической поддержки

РегионIP адрес
Северная Америка137.221.106.69
137.221.106.169
Европа37.244.28.40
37.244.28.140
Азия117.52.35.75
117.52.35.175

Diablo II: Resurrected

Форум технической поддержки

РегионIP адрес
Северная Америка137.221.106.88
137.221.106.188
Европа37.244.28.80
37.244.28.180
Азия117.52.35.79
117.52.35.179

Перед тем как связаться с нами или сообщить на форуме о затруднениях с подключением или задержкой, пожалуйста, убедитесь, что у вас есть следующая информация. Эта информация поможет нам диагностировать неполадки за пределами нашей сети:

  • описание возникшего затруднения, включая название игры или сервиса;
  • дата и время, когда затруднение возникло;
  • ваш IP-адрес, название провайдера и тип подключения;
  • файл с результатами трассировки и теста pathping, запущенных в момент возникновения затруднений;
  • результат теста MTR с помощью инструмента Looking Glass, запущенного в момент возникновения неполадки.
Анализ данных трассировки

Если вы заметите что-то из перечисленного ниже в отчете с результатами трассировки, это может указывать на неполадки в вашем подключении:

  • превышения интервала ожидания запроса (Time outs);
  • символ звездочки (*);
  • увеличение времени отклика между прыжками;
  • постоянно высокие показатели времени отклика.

Защита наших серверов может стать причиной появления ложных показателей задержки или возникновения ошибок, например, «Превышен интервал ожидания для запроса» (Request Timed Out) или «Сеть назначения недоступна» (Destination Net Unreachable). Вы можете игнорировать подобные сообщения после подключения к нашим серверам. Вы можете узнать наши сервера по следующим суффиксам: attens.net, att.net, alter.net, telia.net.