Создание файла трассировки
Мы можем попросить выслать результаты трассировки для того, чтобы нам было проще диагностировать неполадки с соединением или задержкой. Воспользуйтесь следующими советами по выполнению данного теста. Если вам необходимо проверить соединение на потерю пакетов данных, запустите pathping.
Примечание: вы можете воспользоваться инструментом Looking-Glass в дополнение к трассировке, чтобы помочь нам диагностировать неполадки с подключением. Данный инструмент не заменяет трассировку как средство устранения неполадок.
Трассировка поэтапно показывает маршрут, по которому проходит соединение до места назначения.
- Откройте меню Пуск. Пользователи Windows 8® могут пропустить первый шаг.
- В поле поиска наберите cmd.
- Щелкните правой кнопкой мыши по программе CMD.exe и выберите в контекстном меню пункт Запуск от имени администратора.
- Введите команду tracert xx > c:\tracert.txt и нажмите клавишу Enter.
Примечание: замените xx на соответствующий IP-адрес из списка ниже. Запускайте эту команду по одному разу для каждого IP-адреса вашего региона. - Подождите несколько минут до окончания процедуры трассировки. Когда вы увидите новую строчку текста в командной строке, это будет значить, что трассировка завершена. После этого в корневой папке диска C: будет создан файл tracert.txt.
Примечание: если вы увидите сообщение об ошибке, значит, вы запустили командную строку не от имени администратора. Вернитесь к третьему шагу и попробуйте еще раз. - Закройте командное окно.
- Перейдите в папку /Программы/Служебные программы и запустите приложение Терминал.
- Введите команду traceroute xx > ~/Desktop/tracert.txt.
Примечание: замените xx на соответствующий IP-адрес из списка ниже. Запускайте эту команду по одному разу для каждого IP-адреса вашего региона. - Подождите несколько минут до окончания процедуры трассировки.
- Нажмите клавишу Return, чтобы создать на Рабочем столе файл tracert.txt.
- Выйдите из приложения «Терминал».
Воспользуйтесь выпадающим меню ниже, чтобы узнать соответствующий вашей игре IP-адрес. Если у вас возникают затруднения с установкой или обновлением, используйте следующий адрес: eu.patch.battle.net.
Diablo III
Регион | IP адрес |
---|---|
Северная Америка | 24.105.30.129 |
Бразилия (Америка) | 54.94.196.47 |
Европа | 185.60.112.157 185.60.112.158 |
Корея | 182.162.135.1 |
Тайвань | 5.42.161.1 |
Австралия | 103.4.115.248 |
Hearthstone
Регион | IP адрес |
---|---|
Америка | 24.105.30.129 |
Европа | 185.60.112.157 185.60.112.158 |
Корея и Тайвань | 182.162.132.1 |
Heroes of the Storm
Регион | IP адрес |
---|---|
Северная Америка (Americas) | 24.105.30.129 (US West) 24.105.62.129 (US Central) |
Австралия (Америка) | 103.4.114.233 |
Сингапур (Америка) | 202.9.67.59 |
Бразилия (Америка) | 54.207.104.145 |
Европа | 185.60.112.157 185.60.112.158 |
Корея (Азия) | 182.162.116.1 |
Тайвань (Азия) | 5.42.161.129 |
Overwatch
Вы можете посмотреть IP адрес вашего сервера в игре:.
- Запустите игру Overwatch и выберите режим Играть- Браузер матчей
- Нажмите на кнопку + Создать для создания вашего матча.
- Нажмите на кнопку ИИ и затем на Добавить.
- Запустите игру.
- После загрузки карты нажмите комбинацию клавиш Ctrl+Shift+N, чтобы увидеть информацию о подключении.
- IP адрес сервера будет указан в левом верхнем углу.
Примечание: необходимо убрать порт и предшествующее ему двоеточие (12.345.67.89:PORT) перед тем, как провести тестирование по этому адресу.
Если сервер отключен или вы не можете зайти в игру, воспользуйтесь IP адресом из табло ниже.
Регион | IP адрес |
---|---|
Америка | 24.105.30.129 (US West) 24.105.62.129 (US Central) |
Бразилия (Америка) | 54.207.107.12 |
Европа | 185.60.114.159 185.60.112.157 |
Корея | 211.234.110.1 |
Тайвань | 5.42.160.129 |
StarCraft II
Регион | IP адрес |
---|---|
Америка | 24.105.30.129 (US West) 24.105.62.129 (US Central) |
Австралия (Америка) | 103.4.114.233 |
Европа | 185.60.112.157 185.60.112.158 185.60.114.159 |
Корея | 222.231.22.1 |
Тайвань | 5.42.161.193 |
Южная Азия | 202.9.67.254 |
Примечание: игрокам StarCraft II из американского и европейского регионов необходимо провести тестирование на оба указанных IP-адреса.
World of Warcraft
Регион | IP адрес |
---|---|
Америка | 137.221.105.2 24.105.62.129 |
Европа | 185.60.112.157 185.60.112.158 185.60.114.159 |
Корея | 211.115.104.1 |
Тайвань | 5.42.162.1 |
Океания | 103.4.115.248 |
Diablo II и StarCraft
Регион | IP адрес |
---|---|
Северная Америка | uswest.battle.net useast.battle.net |
Европа | еurope.battle.net |
Азия | asia.battle.net |
Warcraft III
Регион | IP адрес |
---|---|
Северная Америка | 137.221.106.69 137.221.106.169 |
Европа | 37.244.28.40 37.244.28.140 |
Азия | 117.52.35.75 117.52.35.175 |
Diablo II: Resurrected
Регион | IP адрес |
---|---|
Северная Америка | 137.221.106.88 137.221.106.188 |
Европа | 37.244.28.80 37.244.28.180 |
Азия | 117.52.35.79 117.52.35.179 |
Перед тем как связаться с нами или сообщить на форуме о затруднениях с подключением или задержкой, пожалуйста, убедитесь, что у вас есть следующая информация. Эта информация поможет нам диагностировать неполадки за пределами нашей сети:
- описание возникшего затруднения, включая название игры или сервиса;
- дата и время, когда затруднение возникло;
- ваш IP-адрес, название провайдера и тип подключения;
- файл с результатами трассировки и теста pathping, запущенных в момент возникновения затруднений;
- результат теста MTR с помощью инструмента Looking Glass, запущенного в момент возникновения неполадки.
Если вы заметите что-то из перечисленного ниже в отчете с результатами трассировки, это может указывать на неполадки в вашем подключении:
- превышения интервала ожидания запроса (Time outs);
- символ звездочки (*);
- увеличение времени отклика между прыжками;
- постоянно высокие показатели времени отклика.
Защита наших серверов может стать причиной появления ложных показателей задержки или возникновения ошибок, например, «Превышен интервал ожидания для запроса» (Request Timed Out) или «Сеть назначения недоступна» (Destination Net Unreachable). Вы можете игнорировать подобные сообщения после подключения к нашим серверам. Вы можете узнать наши сервера по следующим суффиксам: attens.net, att.net, alter.net, telia.net.