Распространенные проблемы
- Heroes of the Storm зависает.
- Игра закрывается с ошибкой.
- Зависания и ошибки повторяются.
Если у вас происходит аварийное завершение работы с ошибкой на синем фоне, следуйте инструкциям из статьи “Синий экран смерти” в играх Blizzard. Если ваш компьютер зависает при использовании приложения Blizzard, следуйте инструкциям из статьи Компьютер прекращает работу или перезагружается. В иных случаях следуйте указанным ниже шагам для устранения неполадки.
Windows®
- Убедитесь, что компьютер отвечает минимальным системным требованиям игры Heroes of the Storm.
-
Обновите драйверы, чтобы исправить ошибки совместимости.
-
Попробуйте закрыть фоновые приложения, чтобы избежать конфликтов программ.
-
Воспользуйтесь утилитой восстановления, чтобы восстановить поврежденные или недостающие файлы клиента игры.
Дополнительные советы
-
Установите настройки компонентов компьютера на заводские значения, чтобы устранить неполадки, которые могли быть вызваны разгоном.
-
Изменения настроек графической карты может привести к затруднениям. Восстановите настройки по умолчанию.
-
Перегрев системы может привести к зависаниям или нестабильности, проверьте температуру компонентов системы.
-
Удалите временные файлы приложения Blizzard Battle.net.
-
Проведите проверку системных файлов, диска и дефрагментацию жесткого диска.
Примечание: Не проводите дефрагментацию для твердотельных накопителей (SSD).
Mac®
- Убедитесь, что компьютер отвечает минимальным системным требованиям игры StarCraft II.
-
Обновите драйверы, чтобы исправить ошибки совместимости.
-
Восстановите права доступа к папкам и файлам, чтобы избежать конфликтов прав доступа после обновления системы.
-
Воспользуйтесь утилитой восстановления, чтобы восстановить поврежденные или недостающие файлы клиента игры.
Дополнительные советы
-
Перегрев системы может привести к зависаниям или нестабильности, проверьте температуру компонентов системы.
-
Удалите временные файлы приложения Blizzard Battle.net.
-
Попробуйте закрыть фоновые приложения, чтобы избежать конфликтов программ.
-
Запустите проверку жесткого диска для определения и восстановления поврежденных секторов.
Примечание: Не производите дефрагментацию SSD дисков. -
Если предложенные советы не помогли, удалите и заново установите игру.
Ничего не помогло?
Если вы попробовали все предложенные шаги, но затруднение не было устранено, вы можете обсудить решение на форуме технической поддержки.
Чтобы оставить отзыв, авторизуйтесь.
Вам помогла эта статья?
Хорошо! Вы можете помочь нам стать еще лучше. Оцените следующие пункты по шкале от 1 до 5:
Нам жаль, что так получилось! Расскажите, что пошло не так. Отметьте все подходящие варианты:
Спасибо за отзыв!