Платежи могут не выполняться по целому ряду причин. Это может быть связано с неправильной платежной информацией, ошибкой банка или неполадкой с сайтом. Мы рекомендуем удалить и снова добавить способ оплаты, прежде чем совершать покупку снова.
Если в вашем финансовом отчете указана неподтверждаемая вами платеж от Blizzard, ознакомьтесь с нашей статьей о несанкционированных списаниях .
Войдите в историю транзакций и проверьте статус заказа в выпадающем меню ниже.
Если ордера нет, это означает, что ваша попытка оплаты была немедленно отклонена вашим платежным провайдером.
Перед повторной попыткой:
-
Очистите кэш и файлы cookie в браузере или попробуйте другой браузер.
- Если вы использовали сохраненный способ оплаты, удалите его из аккаунта и добавьте снова. Убедитесь, что вся информация верна.
- Убедитесь, что на вашем методе оплаты достаточно средств, включая применимые налоги и сборы, установленные вашим поставщиком платежных услуг.
Если проблема не устранена, обратитесь за помощью к своему поставщику платежных услуг или выберите другой из принимаемых нами способов оплаты.
Платеж еще не завершен, транзакция находится в обработке.
Пожалуйста, подождите, пока статус заказа не изменится на Завершено. Это может занять до 48 часов.
Чтобы избежать многократной временной авторизации средств вашим платежным провайдером, не совершайте повторных попыток выполнения транзакций. Блокировка авторизации является распространенной банковской практикой, и только ваш поставщик платежных услуг может снять блокировку авторизации.
Платеж не завершен.
Плата за невыполненные заказы взиматься не будет. Ваш платежный провайдер может удерживать средства в течение некоторого времени, даже после того, как ваш заказ был отменен или не удался. Такие блокировки средств называются авторизационными блокировками и являются обычной банковской практикой. Ваш платежный провайдер должен разблокировать ваши средства в ближайшее время. Только ваш поставщик платежных услуг может снять блокировку авторизации.
Если вы совершите покупку, объединив свой Battle.net баланс и способ оплаты, но покупка не удалась, для возврата баланса Battle.net на вашу учетную запись может потребоваться до часа.
Перед повторной попыткой:
-
Очистите кэш и файлы cookie в браузере или попробуйте другой браузер.
- Если вы использовали сохраненный способ оплаты, удалите его из аккаунта и добавьте снова. Убедитесь, что вся информация верна.
- Убедитесь, что на вашем методе оплаты достаточно средств, включая применимые налоги и сборы, установленные вашим поставщиком платежных услуг.
Если проблема не устранена, обратитесь за помощью к своему поставщику платежных услуг или выберите другой из принимаемых нами способов оплаты.
Платеж не завершен. Плата за невыполненные заказы взиматься не будет.
Перед размещением нового заказа:
- Если вы используете VPN, отключите его.
- Убедитесь, что данные вашей учетной записи Battle.net верны. Если он устарел, вам следует обновить зарегистрированное имя и страну в вашей учетной записи Battle.net.
- Убедитесь, что указана корректная информация о способе оплаты. Рекомендуем удалить способ оплаты из аккаунта и добавить его заново.
Если после выполнения описанных выше действий проблема не исчезнет или ваша учетная запись будет заблокирована, свяжитесь с нами.