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Problemas comunes
- Cuenta o personaje bloqueados debido a un error de pago
- Hice un pedido, tuve el producto, pero ahora se ha ido
- Hace poco compré una suscripción, pero se me ha acabado el tiempo de juego
- Recargué saldo, esperé más de 24 horas, pero aún no lo he recibido
Si intentó realizar una compra con tarjeta de crédito o PayPal, pero no recibió el producto, es posible que el pago haya sido rechazado por razones de seguridad. Puede ver el estado de cualquier pedido que haya realizado en su historial de transacciones. También debería haber recibido un correo electrónico si se rechaza un pedido.
Antes de realizar un nuevo pedido:
- Si está utilizando una VPN, desactívela.
- Asegúrate de que la información de tu cuenta de Battle.net sea correcta. Si está desactualizado, debe actualizar el nombre registrado y el país en su cuenta de Battle.net.
- Asegúrate de que la información sobre tu método de pago sea correcta. Te recomendamos que elimines el método de pago de tu cuenta y lo vuelvas a añadir.
Si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores, o si tu cuenta se ha bloqueado o no puedes completar una compra en la tienda de Battle.net, ponte en contacto con nosotros.
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