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Problemas comunes
- Cuenta o personaje bloqueado debido a un problema de pago
- Hice un pedido, tenía el producto, pero ahora se ha ido
- Compré una suscripción recientemente, pero mi tiempo de juego expiró
- Hice una recarga de Equilibrio, esperé más de 24 horas, pero todavía no la he recibido
Si intentaste realizar una compra con tarjeta de crédito o PayPal, pero no recibiste el producto, es posible que el pago haya sido rechazado por razones de seguridad. Puedes ver el estado de cualquier pedido que hayas realizado en tu historial de transacciones. También debería haber recibido un correo electrónico si se rechaza un pedido.
Antes de realizar un nuevo pedido:
- Si está utilizando una VPN, desactívela.
- Asegúrate de que tu Battle.net información de cuenta sea precisa. Si no está actualizado, debe actualizar el nombre registrado y el país en su cuenta Battle.net.
- Asegúrate de que la información de tu método de pago sea correcta. Te recomendamos que elimines el método de pago de tu cuenta y lo vuelvas a añadir.
Si el problema persiste después de seguir los pasos anteriores, o si tu cuenta está bloqueada, ponte en contacto con nosotros.
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