Problemas comunes
- No puedo encontrar a mi personaje en Diablo Immortal
- Tenía un personaje y ahora no está
Si no encuentras a tu personaje de Diablo Immortal, es posible que se deba a varios problemas. A continuación encontrarás los distintos escenarios que podrían causar la desaparición de personajes en Diablo Immortal.
Personaje Borrado
Los personajes de nivel inferior a 30 no pueden restaurarse y no se mostrarán como una opción a través de la interfaz de restauración de personajes del juego. Esto está funcionando correctamente.Cuenta de invitado no vinculada
Si empezaste a jugar como invitado, es posible que tu cuenta original de invitado no esté vinculada correctamente a tu cuenta de Battle.net. Esto puede suceder si cambias de dispositivo antes de vincular tu cuenta de invitado. Si se ha avanzado en ambas cuentas, el servicio de atención al cliente no puede ayudarte con fusionando el progreso.Conectado a un servidor distinto
Si cambias de dispositivo, puede que al principio parezca que has perdido el progreso de personaje. Sin embargo, tu personaje puede estar en otro servidor. Puedes elegir entre varios servidores cuando inicies sesión en Diablo Immortal por primera vez, pero es posible que se te coloque en un servidor aleatorio la primera vez que empieces a jugar en un dispositivo nuevo.
Para encontrar en qué servidor están tus personajes, puedes iniciar sesión en el juego y hacer clic en el servidor que aparece arriba "toca para jugar". Deberías ver una opción llamada "Mis héroes" en el lado izquierdo de la interfaz de selección de servidor. Haz clic aquí para saber en qué servidor están tus héroes.
Nota: El servicio de atención al cliente no puede ayudarte a mover personajes de Diablo Immortal entre servidores o cuentas, ni tampoco puede desvincular una cuenta que tenga progreso.