Problemas comunes
- Problemas de instalación
- Problemas de aplicación de parches
- Problemas de conexión
- Problemas de rendimiento
- Problemas de bloqueos
- Problemas con la interfaz de usuario
- Problemas de sonido
Antes de continuar con las siguientes categorías de solución de problemas, busque con su mensaje de error específico (si está disponible) o la descripción del problema para ver si su problema tiene un artículo de solución de problemas separado.
De lo contrario, seleccione la categoría a continuación que mejor describa su problema técnico:
Instalación
- Reinicie su computadora antes de realizar cualquier otra solución de problemas. Esto puede resolver muchos conflictos del programa y otros problemas temporales
- Optimiza tu conexión a Internet. Puede que tu configuración actual no sea viable para nuestro juego
- Configurar su software de seguridad para permitir que se pueda jugar nuestro juego
- Desinstala y vuelve a instalar tu Battle.net App
- Si todo lo anterior falla, intente crear una nueva cuenta de administrador (Windows | Mac) para resolver problemas de permisos con el sistema operativo
Parches
- Reinicie su computadora antes de realizar cualquier otra solución de problemas. Esto puede resolver muchos conflictos del programa y otros problemas temporales
- Optimiza tu conexión a Internet. Es posible que tu configuración actual esté impidiendo la aplicación de parches
- Ejecute la herramienta de reparación para reparar los archivos dañados del juego
- Configurar su software de seguridad para permitir que nuestro juego sea parcheado
- Desinstala y vuelve a instalar tu aplicación Battle.net
- Si todo lo anterior falla, intente crear una nueva cuenta de administrador (Windows | Mac) para resolver problemas de permisos con el sistema operativo
Conexión
Esto incluye las desconexiones, el retraso y las "bandas elásticas".
Nota: Si se desconecta con un mensaje de error específico, busque un artículo o noticias sobre ese código de error antes de continuar.
- Reinicie su computadora antes de realizar cualquier otra solución de problemas. Esto puede resolver muchos conflictos del programa y otros problemas temporales
- Optimiza tu conexión a Internet. Tu configuración actual puede tener problemas para afectar al juego
- El retraso y las desconexiones a menudo se deben a complementos obsoletos o rotos. Si usas cualquier addon, haz lo siguiente:
- Actualiza los complementos que utilices
- Intenta desactivar todos tus complementos. Navega hasta el menú principal en el juego > Complementos > Deshabilitar todo
- Si todo lo demás falla, restablezca por completo su interfaz de usuario (UI)
Rendimiento
Esto incluye gráficos o FPS (fotogramas por segundo) inesperadamente deficientes.
- Asegúrese de que su computadora supere con creces los requisitos del sistema. Cuanto más cerca estés de los requisitos mínimos, peor será el rendimiento de tu juego
- Cierra todos los demás programas (incluidos los navegadores de Internet) para ver si interfieren con el rendimiento del juego
- Asegúrese de que su controlador de gráficos no esté desactualizado. Esto es especialmente importante después de una actualización importante del juego
- Desactiva la sincronización vertical en los ajustes del juego. Vuelva a activarlo si el rendimiento no mejora o si surgen problemas peores. Podéis acceder al menú principal > a Sistema > gráficos > Sincronización vertical para activar o desactivar el ajuste
- En caso de fallo a todo esto, visita el menú principal en el juego > los > gráficos del sistema. > los valores por defecto > estos ajustes
Estrellarse
Si se bloquea con un mensaje de error específico, busque un artículo o una noticia sobre ese código de error antes de continuar (ejemplo: BLZ0000ABC123).
- Si tu ordenador se apaga o se reinicia durante el juego, haz clic aquí
- Si recibes una "pantalla azul" con tu bloqueo, ve aquí
- Asegúrese de que su computadora cumpla con los requisitos mínimos del sistema. Jugar por debajo del mínimo a menudo causa inestabilidad
- Ejecute la herramienta de reparación para reparar los archivos dañados del juego
- Actualiza los controladores y el sistema operativo para resolver cualquier problema de compatibilidad
- Si todo lo demás falla, desinstala y vuelve a instalar tu juego
Interfaz de usuario
Esto incluye problemas con botones de habilidad, chat, mapas y otros elementos del HUD
- Actualiza los complementos que utilices
- Prueba a desactivar todos tus complementos
- Si todo lo demás falla, restablezca por completo su interfaz de usuario (UI)
Sonido
Los problemas de sonido casi siempre se deben a ajustes incorrectos o problemas con los periféricos de sonido.
- Antes de realizar cualquier otra solución de problemas, reinicie su computadora. Esto puede resolver numerosos problemas temporales
- Verifique la configuración de sonido de su Windows para asegurarse de que el dispositivo correcto esté configurado como su salida de sonido y que el nivel de volumen no esté en cero. Hay varias formas de acceder a la configuración de sonido, incluida la navegación por Configuración de Inicio > > Sonido > del sistema (Configuración de sonido de MacOS)
- Si los ajustes de tu ordenador son correctos, comprueba los ajustes del juego a continuación. Asegúrese de que el dispositivo correcto esté configurado en su salida, que los niveles de volumen no estén en cero y que el sonido no esté silenciado
- Si tanto la configuración de su computadora como la del juego son precisas, pruebe otra aplicación con sonido para ver si el problema está en sus auriculares o altavoz. Si es así, desconecte completamente su dispositivo y luego vuelva a enchufarlo. Luego, verifique su configuración física, como las perillas de volumen o los botones de silencio
¿Probaste todo aquí?
Si los pasos anteriores de solución de problemas no resuelven el problema, puedes pedir ayuda a la comunidad de jugadores de Blizzard en los foros de asistencia técnica (si están disponibles) u otros sitios web de juegos de la comunidad. Es posible que los técnicos locales de computadoras o redes también puedan ayudarlo si ha agotado todos los demás recursos.