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Erreur de réception « Désolé, nous ne sommes pas en mesure de compléter votre paiement » lors de l’achat
Problèmes courants
- Erreur lorsque j’essaie d’effectuer un achat : « Nous sommes désolés, mais nous n’avons pas pu effectuer le paiement de votre commande. Veuillez confirmer vos informations de paiement et réessayer. »
- Je reçois cette erreur lors de l’achat d’un objet : « Nous avons rencontré un problème lors de la conclusion de votre transaction. » Veuillez réessayer plus tard. »
- Je reçois ce qui suit quand je veux acheter quelque chose : « Zounds! Une erreur interne est survenue. Veuillez réessayer un peu plus tard. »
Ce message d’erreur s’affiche lorsque vos informations de facturation contiennent des erreurs ou que votre mode de paiement ne dispose pas de fonds suffisants. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre le problème :
- Assurez-vous que votre mode de paiement dispose de suffisamment de fonds Selon votre emplacement, vous devrez peut-être déclarer les taxes ou les frais de conversion monétaire.
- Veillez à saisir correctement tous les détails de paiement (numéro de carte bancaire, date d’expiration, numéro de vérification, adresse et code postal). Si vous avez précédemment enregistré votre mode de paiement sur votre compte Battle.net, supprimez-le et rajoutez-le.
- Nettoyez le cache et les cookies de votre navigateur ou essayez un autre navigateur.
- Vos paiements peuvent échouer si le pays d’émission de votre mode de paiement est différent du pays enregistré sur votre compte Battle.net. Si vous avez déménagé, mettez à jour votre pays enregistré et réessayez.
Si vous avez essayé les étapes ci-dessus, contactez votre fournisseur de paiement ou essayez un autre de nos modes de paiement acceptés.
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