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Réception de l’erreur « Désolé, nous ne pouvons pas finaliser votre paiement » lors de l’achat
Problèmes courants
- Erreur lorsque j'essaie d'effectuer un achat : « Nous sommes désolés, mais nous n'avons pas pu valider le paiement de votre commande. Veuillez confirmer vos informations de paiement et réessayer.
- Je reçois ce message d'erreur lors de l'achat d'un objet : « Nous avons rencontré un problème lors de la finalisation de votre transaction. Veuillez réessayer plus tard.
- Je reçois ce qui suit lorsque je veux acheter quelque chose : « Zounds ! Une erreur interne s’est produite. Réessayez un peu plus tard.
Ce message d’erreur s’affiche lorsque vos informations de facturation contiennent des erreurs ou que votre moyen de paiement n’est pas suffisamment approvisionné. Suivez les étapes ci-dessous pour résoudre ce problème :
- Assurez-vous que votre moyen de paiement dispose de fonds suffisants. Selon l’endroit où vous vous trouvez, vous devrez peut-être tenir compte des taxes ou des frais de conversion de devises.
- Assurez-vous de saisir correctement toutes vos informations de paiement (numéro de carte de crédit/débit, date d’expiration, numéro de vérification, adresse et code postal). Si vous avez précédemment enregistré votre moyen de paiement sur votre compte Battle.net, supprimez-le et ajoutez-le à nouveau.
- Effacez le cache et les cookies de votre navigateur ou essayez un autre navigateur.
- Vos paiements peuvent échouer si le pays d'émission de votre moyen de paiement est différent de celui enregistré sur votre compte Battle.net. Si vous avez changé de pays, mise* à jour le pays enregistré et réessayez.
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus, contactez votre fournisseur de services de paiement ou essayez un autre de nos modes de paiement acceptés.
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