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« Numéro de série invalide » lors de la configuration de l’Authenticator

Mise à jour: il y a 10 mois
ID de l’article : 303863

Problèmes courants

  • J’ai obtenu l’erreur « Numéro de série invalide » en essayant de configurer l’Authenticator sur mon deuxième compte
  • Recevez « Numéro de série invalide » lors de la configuration des informations de l’Authenticator sur la page du compte

Si vous rencontrez des difficultés pour terminer la configuration d’un nouvel Authenticator :

  1. Assurez-vous de ne pas inclure les tirets dans le numéro de série
  2. Fermez toutes les applications en arrière-plan
  3. Vérifiez la connexion Internet de votre appareil
  4. Assurez-vous d’avoir assez d’espace libre sur votre appareil
  5. Essayez de supprimer puis de reconnecter votre Authenticator
  6. Désinstallez l’application, redémarrez votre téléphone, puis réinstallez l’Authenticator
  7. Effacez les données et le cache de l’Authenticator du gestionnaire d’applications de votre appareil, redémarrez l’application et réessayez