Problèmes courants
- J’ai acheté un pack de transferts de personnages et je n’ai rien reçu
- Je n'ai pas reçu le jeton de faction de personnage en jeu.
- J'ai offert un changement de race à un ami, mais il ne l'a pas reçu
- J'ai acheté un changement de nom, mais il n'est pas disponible en jeu
Si vous rencontrez un problème à propos d’un Sésame, veuillez utiliser cet article.
Les services de personnage offerts n’apparaissent pas directement en jeu. Les cadeaux doivent d’abord être récupérés dans Mes cadeaux ou dans l’application Battle.net en cliquant sur l’icône Cadeau.
Une fois le cadeau récupéré, l’icône pour services en personnage peut prendre quelques minutes avant d’apparaître sur l’écran de sélection de personnages. Veuillez vous déconnecter, vous reconnecter, puis vérifiez de nouveau.
J’ai acheté le service pour moi-même
Si vous avez acheté un service de personnage (transfert de personnage, changement de faction, de race, de nom), mais que vous n'avez pas reçu le jeton en jeu, cela peut être dû à plusieurs raisons :
- La livraison des jetons est peut-être encore en cours. Ce processus peut prendre jusqu’à 24 heures.
- Votre paiement a échoué. Le jeton ne sera visible en jeu que si votre ordre est en cours ou terminé. Tant que votre paiement est en attente, votre jeton sera grisé. Veuillez vérifier l’historique de vos transactions.
- Vous devez disposer d’un abonnement actif ou de temps de jeu sur votre compte WoW.
- Vous étiez en ligne lors de l’achat. Veuillez vous déconnecter et vous reconnecter.
- Vous n'avez aucun personnage sur ce royaume. Veuillez créer un personnage.
- Vous avez créé un personnage mais vous ne vous êtes jamais connecté au monde. Lancez le jeu au moins une fois, quittez-le complètement, puis relancez-le.
- Vous avez acheté le produit avec le mauvais compte, la mauvaise région ou la mauvaise version de WoW (par exemple, WoW Classic au lieu de WoW moderne). Si vous avez fait une erreur, vous pouvez rembourser votre achat et réessayer.
- Attention : certains services en jeu ne sont pas disponibles dans Legion Remix.
Si vous avez vérifié tout ce qui précède et que l'icône de jeton de service de personnage n'apparaît pas (affichée dans le coin supérieur droit de l'écran de sélection des personnages), contactez-nous.