Problèmes courants
- J’ai acheté un pack de transferts de personnage et rien n’a été livré
- Je n'ai pas reçu le jeton de faction de personnage en - jeu
- J'ai modifié de race un contact mais il ne l'a pas reçu
- J'ai acheté un Modifier Nom mais il n'est pas disponible -en jeu
Si votre problème concerne un accélération de personnage, veuillez consulter cet article.
Les services de personnage Prodige n’apparaissent pas directement en - jeu. Cadeaux doit d’abord être récupéré sur Mon Cadeaux ou dans l’application Battle.net en cliquant sur l’icône du cadeau.
Une fois que vous avez récupéré le cadeau, l’icône de service de personnage peut mettre quelques minutes à apparaître sur l’écran de sélection de personnage. Veuillez vous déconnecter et vous reconnecter, puis vérifier à nouveau.
J’ai acheté le service pour moi-même
Si vous avez acheté un service de personnage (transfert de personnage, modification de faction, modification de race, modification de nom) et que vous ne l'avez pas reçu en - jeu, cela peut être dû à plusieurs raisons :
- La livraison du jeton est peut-être encore en cours. Ce processus peut prendre jusqu’à 24 heures.
- Votre paiement a échoué. Le jeton ne sera visible -en jeu que si votre commande est En cours ou Terminer. Tant que votre paiement est en cours, votre jeton sera grisé. Veuillez consulter l’historique de vos transactions.
- Vous devez disposer d’un abonnement actif ou de temps de jeu sur votre compte WoW.
- Vous étiez en ligne lors de l’achat. Veuillez vous déconnecter et vous reconnecter.
- Vous n'avez aucun personnage sur le royaume. Veuillez créer un personnage.
- Vous avez créé un personnage mais vous ne vous êtes pas encore connecté au monde. Entrer le jeu au moins une fois, quittez complètement le jeu et re-lancement.
- Vous avez acheté le produit sur le mauvais compte, la mauvaise région ou la mauvaise version de WoW (par exemple, Classique au lieu de WoW moderne). Si vous avez commis une erreur, vous pouvez rembourser votre achat et réessayer.
Si vous avez coché toutes les cases ci-dessus et que l'icône du jeton de service de personnage n'est pas apparue (affichée dans le coin supérieur droit de l'écran de sélection de personnage), contactez-nous.