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Risoluzione dei problemi di blocco e arresto improvviso

Aggiornato: 11 mesi fa
ID articolo: 320955

Problemi comuni

Prima di procedere con uno dei seguenti passaggi, controlla il forum di BlizzardCS Twitter e segnala problemi noti per il tuo gioco. Seleziona la tua partita dal menu a tendina in basso per la risoluzione dei problemi specifici di gioco, che spesso è utile quando la risoluzione dei problemi standard fallisce.

Se si verifica un arresto improvviso con un messaggio di errore di schermata blu, seguire i passaggi nel nostro articolo Blue Screen Crash. Se il computer si blocca durante l'esecuzione dell'applicazione Battle.net, seguire i passaggi indicati nell'articolo Riavvia il computer o Arresta il sistema. In caso contrario, seguire le istruzioni qui sotto per risolvere il problema.

  1. Se l'applicazione Battle.net sta ancora scaricando i dati di gioco, consentirgli di finire l'installazione e riprovare.
  2. Aggiornare driver e sistema operativo per risolvere eventuali problemi di compatibilità.
  3. Chiudere tutte le altre applicazioni per risolvere i conflitti software e liberare risorse.
    Nota: questo include tutti i programmi di sovrapposizione che potresti usare.
  4. Eseguire lo strumento di riparazione per riparare eventuali file di gioco danneggiati.
  5. Prova a creare un nuovo account amministratore per risolvere i problemi di autorizzazioni.
  6. Se si gioca su un laptop, ottimizzare le impostazioni di risparmio energetico e le opzioni grafiche.
Risoluzione avanzata dei problemi
  1. Aggiorna o disinstalla temporaneamente qualsiasi programma di sicurezza, che potrebbe erroneamente identificare il client di gioco come una minaccia per la sicurezza.
  2. Impostare i componenti sulle velocità predefinite per risolvere i problemi di stabilità correlati all'overclock.
  3. Le modifiche alle impostazioni software dei driver delle schede video possono causare arresti improvvisi del gioco o problemi di prestazioni. Reimposta le impostazioni del driver video per risolvere il problema.
  4. Il surriscaldamento può causare problemi di prestazioni, arresti improvvisi del gioco e blocchi completi del computer. Verificare la presenza di componenti per il surriscaldamento.
  5. Eseguire test del disco rigido per cercare di diagnosticare e riparare qualsiasi settore danneggiato.
    Nota: non deframmentare un'unità a stato solido (SSD).
  6. Eseguire test della memoria per correggere eventuali errori nella memoria fisica del computer.
 
  1. Se l'applicazione Battle.net sta ancora scaricando i dati di gioco, consentirgli di finire l'installazione e riprovare.
  2. Aggiornare driver e sistema operativo per risolvere eventuali problemi di compatibilità.
  3. Chiudere tutte le altre applicazioni per risolvere i conflitti software e liberare risorse.
    Nota: questo include tutti i programmi di sovrapposizione che potresti usare.
  4. Eseguire lo strumento di riparazione per riparare eventuali file di gioco danneggiati.
  5. Prova a creare un nuovo account amministratore per risolvere i problemi di autorizzazioni.
Risoluzione avanzata dei problemi
  1. Aggiorna o disinstalla temporaneamente qualsiasi programma di sicurezza, che potrebbe erroneamente identificare il client di gioco come una minaccia per la sicurezza.
  2. Il surriscaldamento può causare problemi di prestazioni, arresti improvvisi del gioco e blocchi completi del computer. Verificare la presenza di componenti per il surriscaldamento.
  3. Eseguire test del disco rigido per cercare di diagnosticare e riparare qualsiasi settore danneggiato.
    Nota: non deframmentare un'unità a stato solido (SSD).
  4. Eseguire test della memoria per correggere eventuali errori nella memoria fisica del computer.
  1. Riavvia la console.
  2. Accendi la console:
    • PlayStation 4
      1. Spegnere la console toccando il pulsante di accensione finché non si sentono due bip.
      2. Scollegare il cavo di alimentazione e attendere 30 secondi.
      3. Collegare il cavo di alimentazione.
      4. Toccare il pulsante di accensione per accendere la console.
    • Xbox One
      1. Tieni premuto il pulsante Xbox per circa 10 secondi per spegnere la console.
      2. Scollegare il cavo di alimentazione e attendere 10 secondi.
      3. Collegare il cavo di alimentazione.
      4. Premi il pulsante Xbox per accendere il sistema.
    • Nintendo
      1. Tenere premuto il pulsante di accensione per 5 secondi.
      2. Selezionare le opzioni di alimentazione.
      3. Selezionare Spento.
      4. Aspettate 15 secondi.
      5. Premere il pulsante di accensione per riaccenderlo.
  3. Disinstalla il gioco, riavvia la console e reinstalla il gioco. 
  4. Per Overwatch, elimina anche i dati di salvataggio del gioco.
    Nota: Overwatch archivia i dati del tuo account sui nostri server. Se riconnettiti all'account corretto, i tuoi dati di gioco saranno comunque presenti.

Hai provato tutto qui?

Se i passaggi precedenti non risolvono il problema, visita il nostro forum di supporto tecnico o contatta il produttore della console per ulteriore assistenza (Sony) (Microsoft) (Nintendo).

  1. Assicurati che il gioco sia aggiornato.
  2. Riavvia la partita.
  3. Riavvia il dispositivo.
  4. Provate a cancellare i dati della cache di gioco. Prima di eseguire questo passaggio per Diablo Immortal, assicurati che il gioco sia collegato al tuo account battle.net.
    1. Accedi al gioco all'interno delle impostazioni dell'app, premi Cancella cache e riavvia l'app. Se il problema persiste, passare al punto 2.
    2. Accedi alle impostazioni dell'app di Hearthstone, premi Cancella dati e riavvia l'app.
      Nota: Clear Data ripristina lo stato predefinito dell'app. Non perderai alcuna informazione finché il gioco è collegato a un account Battle.net.
  5. Disinstalla e reinstalla il gioco.
Se dovessi riscontrare ancora dei problemi con il gioco, visita la pagina di Apple iOS per la risoluzione dei problemi, Android o l'Help Center di Amazon Appstore. Se è necessario il supporto tecnico per il dispositivo, contattare il produttore del dispositivo.
 
  1. Assicurati che il tuo computer soddisfi i requisiti di sistema di World of Warcraft.
  2. Reimpostare l'interfaccia utente per assicurarsi che i file e gli add-on non siano danneggiati.
  3. Provare a modificare l'API grafica per il client di gioco per vedere se si tratta di un problema del driver.
    1. Vai al menu API grafica di gioco (ESC > Sistema > Avanzate > API grafica)
    2. Se il gioco utilizza DirectX 12, prova a passare a DirectX 11. Se si utilizza DirectX 11, provare a passare a DirectX 11 Legacy.
    3. Se le prestazioni non migliorano o peggiorano, torna alla versione precedente di DirectX.

Hai provato tutto qui?

Se i passaggi precedenti non risolvevano il problema, è possibile chiedere aiuto alla comunità dei giocatori Blizzard sui forum di supporto tecnico (se disponibili) o su altri siti di gioco della comunità. I tecnici locali del computer o della rete possono anche essere in grado di fornire assistenza se si hanno esaurite tutte le altre risorse.

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Se i passaggi precedenti non risolvevano il problema, è possibile chiedere aiuto alla comunità dei giocatori Blizzard sui forum di supporto tecnico (se disponibili) o su altri siti di gioco della comunità. I tecnici locali del computer o della rete possono anche essere in grado di fornire assistenza se si hanno esaurite tutte le altre risorse.

 

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Se i passaggi precedenti non risolvevano il problema, è possibile chiedere aiuto alla comunità dei giocatori Blizzard sui forum di supporto tecnico (se disponibili) o su altri siti di gioco della comunità. I tecnici locali del computer o della rete possono anche essere in grado di fornire assistenza se si hanno esaurite tutte le altre risorse.

  • Il software di tracciamento dei mazzi può interferire con il client di gioco causandone l'arresto improvviso. Prova a disinstallare i deck tracker che stai usando.

Hai provato tutto qui?

Se i passaggi precedenti non risolvevano il problema, è possibile chiedere aiuto alla comunità dei giocatori Blizzard sui forum di supporto tecnico (se disponibili) o su altri siti di gioco della comunità. I tecnici locali del computer o della rete possono anche essere in grado di fornire assistenza se si hanno esaurite tutte le altre risorse.

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Se i passaggi precedenti non risolvevano il problema, è possibile chiedere aiuto alla comunità dei giocatori Blizzard sui forum di supporto tecnico (se disponibili) o su altri siti di gioco della comunità. I tecnici locali del computer o della rete possono anche essere in grado di fornire assistenza se si hanno esaurite tutte le altre risorse.

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