Problemas comuns
- Deseja recuperar um item desencantado
- Vendeu um item por engano, quer que ele volte
- Os itens que quero restaurar não aparecem na página Restauração de itens
Você pode usar nossa página de Restauração de Itens para restaurar itens vendidos, destruídos ou desencantados. Você receberá os itens restaurados na caixa de correio do seu personagem.
Os itens que não podem ser restaurados com o serviço de Restauração de itens são perdidos permanentemente. O Suporte ao Cliente não restaurará itens do World of Warcraft.
Antes de restaurar itens:
- Se você também excluiu o caractere que tinha o(s) item(ns), cancele a exclusão primeiro do caractere
- Se você desencantou ou descartou o(s) item(ns), certifique-se de que seu personagem tenha os materiais de criação que você obteve – nós os recuperaremos em troca do item restaurado. Equipamento desencantado por engano em um grupo de raid não terá a opção de troca, mesmo se restaurado dentro de duas horas
- Se você perdeu um animal de estimação, montaria ou herança, verifique primeiro a guia Coleções ou faça login com o personagem que originalmente obteve o item
Limitações
Você pode restaurar até 5 itens uma vez a cada 24 horas em cada personagem.
Não é possível restaurar itens se:
- Você não tem tempo de jogo ou uma assinatura ativa
- A sua conta está suspensa ou banida
Não é possível restaurar:
- Itens destruídos na sua sessão de jogo atual até terminar a sessão – fale com qualquer fornecedor e verifique o separador Recompra. Pode recomprar os últimos 12 artigos que vendeu desde que iniciou sessão
- Material de artesanato empilhável e itens de missão
- Consumíveis (reagentes, poções, alimentos)
- Colecionáveis (animais de estimação, montarias e heranças) adicionados à guia Coleções
- Itens temporários, como itens de férias
- Itens trocados ou enviados por correio para outro personagem, ou vendidos na Casa de Leilões
- Itens destruídos antes de uma Transferência de Personagem ou Mudança de Fação
Tentou tudo aqui?
Se você verificou todos os itens acima e ainda não pode restaurar seu item, isso significa que o item foi removido do nosso banco de dados.
Geralmente, quanto melhor a qualidade e maior o nível do item, mais tempo um item será mantido. Por exemplo, um item comum (branco) só pode ser recuperável dentro de um dia, enquanto um item Epic pode ser recuperável por 30 dias.
Os itens expurgados não podem ser restaurados por nenhum meio.