Personaje bloqueado tras el servicio de pago
Problemas comunes
- No puedes entrar hasta que se haya completado el proceso de actualización de personaje que has iniciado recientemente
- Este personaje ha sido bloqueado debido a un problema de facturación
Si tu personaje está bloqueado, lo más probable es que esté relacionado con un problema de pago. Verifique el estado de su pago en su página Historial de pedidos y consulte a continuación según el estado.
En cola, pendiente o en proceso
El pago está en curso y el personaje permanecerá bloqueado hasta que se complete. Si tu pedido está atascado en este estado durante más de 24 horas, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.
Fallido O rechazado
Tu pago no se ha completado y tendrás que iniciar un nuevo servicio.
No se le cobrará por pedidos incompletos. Es posible que su institución financiera retenga los fondos durante un tiempo, incluso después de que se cancele un pedido o falle, pero deberían liberarlos en breve.
Si no puedes cancelar tu servicio de pago, ponte en contacto con nosotros para obtener ayuda.
Cargado atrás
Su banco le devolvió los fondos. Es posible que hayas recibido una notificación por correo electrónico. Consulta el artículo Opciones de pago de devolución de cargo .
Enviado o completo
El pago se ha realizado correctamente y tu personaje debería estar listo para jugar.
- Si no puedes ver el personaje en la pantalla de selección, consulta nuestro artículo Personaje desaparecido tras el servicio de pago .
- Si puedes ver tu personaje en la pantalla de selección, pero no se puede jugar con el personaje, ponte en contacto con nosotros.