Problemas para iniciar sesión en mi cuenta de Hearthstone desde un dispositivo móvil
Problemas comunes
- Jugué a Hearthstone en móvil durante un tiempo y perdí el acceso. No tengo una cuenta Battle.net
- error: "Falta la cuenta de origen" cuando agrego mi correo electrónico Battle.net
- Error: "Hemos encontrado un juego existente en tu cuenta, ponte en contacto con Asistencia al cliente para completar esta conexión"
Nunca he vinculado una cuenta de Battle.net
Cuando instalar Hearthstone por primera vez en un dispositivo móvil, puedes elegir entrar con una cuenta Battle.net o jugar como un invitado. Si eliges jugar como invitado, siempre podrás vincularla a una cuenta de Battle.net más adelante.
Te recomendamos encarecidamente que vincules siempre tu cuenta de Hearthstone móvil a una cuenta de Battle.net. Si juegas como invitado, tu progreso de juego se guarda en tu dispositivo móvil y no te beneficias de la progresión cruzada. Si cambias de dispositivo o lanzamiento el juego en el escritorio, no verás el progreso en tu dispositivo original. Además, si reinicias tu dispositivo móvil, tu progreso de juego puede perderse para siempre a menos que tu dispositivo sea compatible con el guardado en la nube y lo tengas habilitado.
He perdido mi cuenta de invitado
Si perdiste el acceso a tu cuenta Hearthstone y nunca vinculaste Battle.net cuenta, es posible asistencia al cliente puedas ayudarte, sin ninguna garantía. Por favor, proporcione la siguiente información y póngase en contacto con nosotros:
- BattleTag
- Nombre y apellidos del titular de la cuenta
- Cualquier dirección de correo electrónico que se haya utilizado en la cuenta
- Números de teléfono asociados a la cuenta
- Números de pedido para compras realizadas en el Battle.net Tienda
Nota: Los empleados de Ventisca nunca te pedirán la contraseña de tu cuenta. No proporcione contraseñas al crear tickets para su seguridad.
He vinculado una cuenta Battle.net
Si vinculaste tu cuenta de Hearthstone a una cuenta Battle.net, tu correo electrónico y contraseña Battle.net son tus credenciales de inicio de sesión:
- Si olvidó sus credenciales Battle.net, consulte cómo recuperar su información de inicio de sesión.
- Si está intentando entrar con credenciales de terceros grupo como (Facebook, Google, ID de Apple, etc.), primero deberá entrar con esas cuentas con éxito antes de poder usar su Battle.net inicio de sesión de correo electrónico.
- Si está en un dispositivo Android, asegúrese de que Chrome sea su navegador predeterminado
Si el problema persiste, es posible que esté experimentando un problema técnico. Echa un vistazo a nuestro artículo Problemas de conexión de Hearthstone en dispositivos móviles .