Problemas comunes
- Compré un pack de transferencias de personaje y no me entregaron nada
- No recibí la ficha de facción del personaje en el juego
- Le regalé un cambio de raza a un amigo y no lo ha recibido
- Compré un cambio de nombre, pero no está disponible en el juego
Si el problema tiene que ver con una subida de personaje, lee este artículo.
Los servicios de personajes regalados no aparecen directamente en el juego. Los regalos deben reclamarse primero en Mis regalos o en la aplicación Battle.net haciendo clic en el icono de regalo.
Una vez que reclames el regalo, el icono de servicio de personaje puede tardar unos minutos en aparecer en la pantalla de selección de personaje. Cierra la sesión, inicia sesión y vuelve a comprobarlo.
Compré el servicio para mí
Si comprasteis un servicio de personaje (transferencia de personaje, cambio de facción, cambio de raza, cambio de nombre) y no recibisteis la ficha en el juego, puede deberse a varios motivos:
- Es posible que la entrega del token aún esté en curso. Este proceso puede tardar hasta 24 horas.
- Fallo en el pago. La ficha solo será visible en el juego si tu orden está pendiente o completada. Mientras el pago esté pendiente, el token aparecerá en gris. Por favor, comprueba tu historial de transacciones.
- Debes tener una suscripción activa o tiempo de juego en tu cuenta de WoW.
- Estabas conectado durante la compra. Cierra la sesión y vuelve a conectarte.
- No tienes ningún personaje en el reino. Crea un personaje.
- Has creado un personaje, pero aún no has iniciado sesión en el mundo. Entra en el juego al menos una vez, sal del juego por completo y vuelve a iniciarlo.
- Compraste el producto en una cuenta, región o versión de WoW equivocada (por ejemplo, WoW Classic en lugar de WoW moderno). Si cometiste un error, puedes reembolsar tu compra y volver a intentarlo.
- Ten en cuenta que los servicios de personaje no están disponibles en Legion Remix.
Si has marcado todo lo anterior y no aparece el icono de ficha de servicio de personaje (que aparece en la esquina superior derecha de la pantalla de selección de personaje), ponte en contacto con nosotros.