Échec de l’achat de Hearthstone sur ordinateur de bureau ou portable
Problèmes courants
- Hearthstone n'accepte pas mon paiement
- Erreur : Échec de l’achat. Oups! Une erreur est survenue. Veuillez réessayer plus tard.
Connectez-vous à l’historique de vos transactions et vérifiez l’état de votre commande dans le menu déroulant ci-dessous.
S’il n’y a pas de commande, cela signifie que votre tentative de paiement a été immédiatement rejetée par votre fournisseur de paiement ou que vos achats sont limités par le Pion damé.
Avant de réessayer :
- Si vous utilisiez un moyen de paiement enregistré, supprimez-le de votre compte et ajoutez-le à nouveau. Assurez-vous que toutes les informations sont exactes.
- Assurez-vous que votre moyen de paiement dispose de fonds suffisants, y compris les taxes applicables et les frais fixés par votre fournisseur de services de paiement.
- Essayez d’acheter sur notre site Web. Assurez-vous de vous connecter avec le bon BattleTag.
Si le problème persiste, contactez votre fournisseur de services de paiement pour obtenir de l’aide ou choisissez un autre de nos modes de paiement acceptés.
Votre paiement n’a pas été finalisé.
Vous ne serez pas facturé pour les commandes incomplètes. Votre fournisseur de services de paiement peut bloquer les fonds pendant un certain temps, même après l’annulation ou l’échec de votre commande. Ces retenues de fonds sont appelées retenues d’autorisation et constituent une pratique bancaire courante. Votre fournisseur de services de paiement devrait débloquer vos fonds dans les plus brefs délais. Seul votre fournisseur de services de paiement peut lever une suspension d’autorisation.
Avant de réessayer :
- Si vous utilisiez un moyen de paiement enregistré, supprimez-le de votre compte et ajoutez-le à nouveau. Assurez-vous que toutes les informations sont exactes.
- Assurez-vous que votre moyen de paiement dispose de fonds suffisants, y compris les taxes applicables et les frais fixés par votre fournisseur de services de paiement.
- Essayez d’acheter sur notre site Web. Assurez-vous de vous connecter avec le bon BattleTag.
Si le problème persiste, contactez votre fournisseur de services de paiement pour obtenir de l’aide ou choisissez un autre de nos modes de paiement acceptés.
Votre jeu sera verrouillé jusqu’à ce que la rétrofacturation soit remboursée. Consultez notre article sur les OPTIONS de remboursement de rétrofacturation pour en savoir plus.
Votre paiement n’a pas été finalisé. Vous ne serez pas facturé pour les commandes incomplètes.
Avant de passer une nouvelle commande :
- Si vous utilisez un VPN, désactivez-le.
- Assurez-vous que les informations de votre compte Battle.net sont exactes. S’il n’est pas à jour, vous devez mise* à jour le nom et le pays enregistrés sur votre compte Battle.net.
- Assurez-vous que les informations de votre moyen de paiement sont exactes. Nous vous recommandons de supprimer ce moyen de paiement de votre compte et de l’ajouter à nouveau.
Si le problème persiste après avoir suivi les étapes ci-dessus, ou si votre compte a été verrouillé, contactez-nous.