Os pagamentos podem falhar por vários motivos. Isso pode ser devido a informações de pagamento incorretas, erro bancário ou um problema com o site. Recomendamos remover e adicionar novamente o seu método de pagamento antes de tentar fazer outra compra.

Se o seu extrato financeiro mostrar uma cobrança da Blizzard que você não aprovou, visite nosso artigo Cobrança não autorizada .

Inicie sessão no seu Histórico de Transações e verifique o estado da sua encomenda no menu pendente abaixo.

  

Se não houver encomenda, significa que a sua tentativa de pagamento foi imediatamente rejeitada pelo seu fornecedor de pagamento.

Antes de tentar novamente:

  1. Limpe o cache e os cookies do seu navegador ou tente um navegador diferente.
  2. Se estava a utilizar um método de pagamento guardado, remova o método de pagamento da sua conta e adicione-o novamente. Certifique-se de que todas as informações estão corretas.
  3. Certifique-se de que o seu método de pagamento tem fundos suficientes, incluindo impostos aplicáveis e quaisquer taxas definidas pelo seu fornecedor de pagamento.

Se o problema persistir, contacte o seu fornecedor de pagamento para obter assistência ou escolha outro dos nossos Métodos de Pagamento Aceites.

O seu pagamento ainda não foi concluído, a sua transação está em curso.

Aguarde até que o status do pedido mude para Concluído. Isto pode demorar até 48 horas.

Para evitar várias retenções temporárias de fundos pelo seu provedor de pagamento, não faça tentativas repetidas de transações em andamento. As retenções de autorização são uma prática bancária comum e apenas o seu fornecedor de pagamento pode remover uma retenção de autorização.

O seu pagamento não foi concluído.

Você não será cobrado por pedidos incompletos. O seu prestador de serviços de pagamento poderá reter os fundos durante algum tempo, mesmo depois de a sua encomenda ter sido cancelada ou ter falhado. Essas detenções de fundos são chamadas de autorizações e são uma prática bancária comum. Seu provedor de pagamento deve liberar seus fundos em breve. Apenas o seu fornecedor de pagamento pode remover uma retenção de autorização.

Antes de tentar novamente:

  1. Limpe o cache e os cookies do seu navegador ou tente um navegador diferente.
  2. Se estava a utilizar um método de pagamento guardado, remova o método de pagamento da sua conta e adicione-o novamente. Certifique-se de que todas as informações estão corretas.
  3. Certifique-se de que o seu método de pagamento tem fundos suficientes, incluindo impostos aplicáveis e quaisquer taxas definidas pelo seu fornecedor de pagamento.

Se o problema persistir, contacte o seu fornecedor de pagamento para obter assistência ou escolha outro dos nossos Métodos de Pagamento Aceites.

O seu pagamento não foi concluído. Você não será cobrado por pedidos incompletos.

Antes de fazer uma nova encomenda:

  1. Se você estiver usando uma VPN, desative-a.
  2. Certifique-se de que as informações da sua conta Battle.net estão corretas. Se estiver desatualizado, deve atualizar o nome registado e o país na sua conta Battle.net.
  3. Certifique-se de que as informações do seu método de pagamento estão corretas. Recomendamos que remova o método de pagamento da sua conta e adicione-o novamente.

Se o problema persistir depois de seguir os passos acima, ou se a sua conta foi bloqueada, contacte-nos.